Produs în Coreea de Sud
Depășirea sigură a obstacolelor
Scopul funcțional al sistemului de apelare de personal SOLT - reducerea eforturilor clienților pentru primirea serviciului solicitat sau pentru ajutor! La rândul său, loialitatea consumatorilor și performanța financiară a organizației cresc.
În terminologia marketingului acest lucru poate fi descris după cum urmează:
| CSI Customer Satisfaction Index Indicele de satisfacție a clienților |
= | CES Customer Effort Score Evaluarea eforturilor consumatorilor |
= | KPI Key Performance Indicators Indicatori cheie a eficienței |
| Stabilește probabilitatea cumpărării repetate a produsului și efectuarea recomandărilor pozitive prietenilor și cunoscuților. |
|
Cu cât mai puțin efort depune clientul pentru satisfacerea necesităților sale, cu atât mai mare va fi angajamentul său față de compania carea a reușit să-i simplifice situația. | SOLT |
Controlul activității comerciale a angajaților, a secțiunilor și a companiei în ansamblu. |
Pagere personale, butoane și console de apelare a personalului, panou de monitorizare și control, lămpi de semnalizare - elementele de bază la construirea sistemului de Apel a Personalului, sisteme de evaluare a calității serviciilor, sisteme de avertizare, construcția sistemelor Andon în locurile de producere.
